当您访问新墨西哥法明顿的圣胡安宠物医院(San Juan Veterinary Hospital)网站时,首页会弹窗通知,如下写道:

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……在非接触的情况下,我们增加了我们的远程医疗应用程序 AirVet。我们还通过 PetDesk 更新了我们的预约时间表。当您下载 PetDesk 应用程序时,您就可以要求预约和开处方。它还为我们提供了短信功能,这对错过您的电话有帮助……

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随着 COVID-19 导致要求保持社交距离,许多诊所转向“非接触式访问”以降低员工和宠物父母的风险,常见是依靠 AirVet、PetDesk 及 Vetsource 三大互联网服务来提供远程医疗、数字预约和互联网药房服务。


远程医疗


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Airvet 成立于 2018 年,创始人 BrandonWerber(布兰登·沃伯)是美国“明星兽医”Jeff Werber 博士的儿子,同时,他也是洛杉矶 KTLA 电视台的常客,美国很多著名明星包括黛米摩尔、罗德斯图尔特和尼克乔纳斯的宠物都曾经是他的“病人”。

2020 年 6 月,美国兽医远程医疗服务平台 Airvet,宣布获得由 Canvas Ventures 领投的 1400 万美元 A 轮融资,融资的资金主要用来扩大公司的远程医疗和远程医疗兽医网络。

Airvet 拥有两个应用程序,一个用于宠物主人下载与兽医沟通交流,另一个供兽医下载用以组织工作流程并与他们的客户交谈。

Airvet 并不雇用兽医,不会改变现有兽医宠物就诊关系,而是与兽医诊所合作,使他们能够进行远程医疗诊断,同时使宠物主人获得 24 小时的服务。作为兽医的另一种创收工具,Airvet 平台在美国 43 个州拥有 2600 名兽医。

AirVet
https://airvet.com/
加入全国数千名兽医的行列,他们使 Airvet 成为全国排名第一的工作流程和远程医疗平台。


数字预约


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PetDesk 是一个完整的通信解决方案,开启新的沟通渠道,包括数字预约请求、数字预约确认、药物补充请求和忠诚奖励计划。通过简化兽医工作人员的工作,以腾出更多时间做最擅长的事情。PetDesk 帮助美国和加拿大的数千家宠物护理提供者与 5+ 百万宠物父母保持联系。

PetDesk 宠物健康手机应用程序:

  • 预约请求
  • 提醒和确认
  • 双向消息
  • 虚拟护理
  • 忠诚计划
  • 在线评论和声誉
  • 商业健康报告
  • 宠物健康保险指南

PetDesk
https://petdesk.com/
兽医客户端通信技术:节省时间,以便您可以帮助客户和治疗宠物。

如何理解 AirVet 和 PetDesk 的功能区别?

AirVet 类似于 Uber(滴滴)这样的众包平台,兽医可以自主决定上线抢单,通过远程诊断获取收益并招徕客户。

PetDesk 提供预约及部分客户关系管理(CRM)功能,并可与兽医实践管理软件(Veterinary Practice Management Software,PMS)如 AVIMark、Cornerstone、ImproMed、IntraVet、eVetPractice、DVMAX 等无缝集成,以增强您的工作流程并提高客户合规性。

实践管理软件(Practice Management Software)涉及确保医疗实践的日常运作的决策、行动和资源,旨在帮助任何规模的医疗办公室更有效地运行。美国医学协会将医疗保健实践管理的目标定义为提高实践效率、专业满意度和患者护理的交付。组织部署实践管理,通过跨所有操作的单一工作流来管理注册、调度、患者跟踪、患者会计和报告。这使单一平台能够为所有患者账户收款。

Vetsourcer的兽医实践管理软件列表:AviMark、ClienTrax、Cornerstone、DVMax/Sneakers、Eclinic VIA、eVetPractice、ezyVet、Hippo Manager、HVMS、Impromed、Impromed Advantage、Impromed DVM Manager、ImproMed Equine、Impromed Infinity、Intravet、Neo、Navetor、Sunpoint、VetBlue、Vetech、VetFM、VETport、Vetter、Via PMS、V-Tech、WOOFware;而Software Advice, Inc.有通用的实践管理软件列表


互联网药房


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兽医与 Vetsource® 合作意味着宠物主人可以订购直接从制造商采购的处方药、食品和 OTC 产品,并将它们直接运送到自己的前门。Vetsource 已获许可在全美分配处方药,开发了自己的以兽医为重点的药学培训计划和药物相互作用数据库,Vetsource 每月处理大约 135,000 件物品,它的药剂师参与其中的每一步——审查每个处方、跟进实践、检查每种药物的数量和有效期,并确认它适用于适当的物种。

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ZIP Code 搜索 87401,呈现 San Juan Veterinary Hospital 在线药店。

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ZIP Code 搜索 20001,显示华盛顿特区的在线药店,包括 Banfield、VCA 等品牌门店都有入驻。

Vetsource
https://vetsource.com/
您的兽医与 Vetsource® 合作意味着您可以订购直接从制造商采购的处方药、食品和 OTC 产品,并将它们直接运送到您的前门。

作为一家在线药房、处方管理和分析业务公司,Vetsource 拥有9000多家诊所客户。2021 年 5 月 14 日,Vetsource 宣布被 Mars Petcare 投资控股,Vetsource 的主要竞争对手包括 Covetrus 旗下的 Vets First Choice、Chewy 和 1-800-PetMeds。

参考其他在线药房

PetMed Express,Inc.,也称为1-800-PetMeds,是位于美国的在线宠物药店。它是公开交易的,并出售处方药和非处方宠物药。

马来西亚 Pet Lovers Centre(PLC)开设当地首家宠物药房 Vet Pharmacy,该药房提供各种品牌的宠物药物,被 PLC 称为“petceuticals”,包括用于预防蜱和跳蚤、心丝虫、肠道蠕虫以及其他宠物补充剂和洗发水的药物。

参考 Medicine Direct 的作法,它是一家英国在线药房,获得监控机构的“远程销售药房许可证”,向英国各地的患者发放所有医嘱配药,以及针对特定病症开处方。


总结


宠物医院在使用兽医管理软件构建基础的数字化业务中台后,可以采用 PetDesk 来强化与客户的数字沟通,并使用 Airvet 开展远程医疗服务;同时充分利用第三方供应链服务,Vetsource 互联网药房可以拓展宠物医院的库存 SKU 并在线履行销售订单。这些互联网服务策略有助于建立“非接触式”服务,在 COVID-19 疫情期间持续开展业务并增强赢利能力,同时也是建立数字业务壁垒的新契机。

专注为互联网创业者及小微传统企业转型提供全方位运营咨询服务

本文由 宠物商业评论 整理发布,参考 CC-BY-SA 3.0 协议共享,欢迎转载、引用或改编。所有内容仅表述 PBR 的观点,不代表任何可能的雇主与赞助者的立场和意见。
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