2017年5月

SCRM助力玛氏开拓消费者市场


2017年时趣推出SCRM平台,以其“5W+IH”的独创系统,帮助企业连接消费者,开拓品牌市场。在数字技术的推动下, 消费者行为模式正迅速改变:当前,消费者希望在合适的时间获得心仪的产品与服务。2020年,消费者期待自身愿望以恰当的方式被满足。2025年,他们期望自己更被理解与懂得——产品在自己心动之前就已经被送达身边。

social-crm.jpg

SCRM究竟是什么鬼?SCRM——Social Customer Relationship Management,即社会化的客户关系管理,或是基于社交媒体的客户关系管理,旨在使用社交媒体服务与客户互动,并实施个性化营销策略。这篇文章本是一家整合营销公司的企业发布(类似的,2019年BestQuay宣布成为Mars Incorporated旗下皇家宠物食品爱宠荟的内容营销服务商),但不失为在宠物行业应用SCRM的案例,可供运营参考。