在后 COVID 时代，中国消费者是否真的沉迷于“报复性消费”——中国社交媒体用户创造的一个词，用来描述锁定后预期的大量购买？

新冠肺炎封锁解除后中国武汉的一个购物中心 图片来源：REUTERS/Aly Song

京东全球企业事务高级经理Vivian Yang和Ella Kidron在世界经济论坛Agenda博客发表文章《后疫情时代的四个中国消费新趋势》，展示京东对2020年上半年的数据和分析揭示了以下持续趋势，随着人们逐渐适应后COVID时代的购物新常态：

加速旗舰店版图扩张 重点布局一线城市

2019年，极宠家首个旗舰店落户南京，4200m²一体化宠物商城成为本地商业新物种，其诞生迅速引爆全城，宠物新零售的4S旗舰店模式逐渐被大众熟知。同时，凭借强大的品牌效应、一站式的优质服务体验及全城覆盖的媒介曝光，极宠家在南京本地市场趋于成熟。

极宠家南京旗舰店

今年，极宠家将启动“旗舰+体验”的线下战略，先后在北上广深渝推出单店面积6000平米以上，甚至高达10000多平米的综合式超级沉浸式体验店。据了解，新门店的空间设计，将延续以往独特的设计理念，以极具视觉冲击的设计元素，营造舒适、轻松的互动氛围；综合性的服务和体验业态，为消费者提供高品质、高性价比的宠物服务，打造全新的养宠生活体验。该种“以体验为主”的旗舰店模式，放眼全球宠物行业，可谓独树一帜。

9月20日，爱宠狂欢节暨天猫新势界狂欢夜现场开启的新瑞鹏和天猫战略合作只是一个开始。随着智慧时代的到来，新零售的潮流席卷各行各业，借助新零售实现全渠道业务增长是宠物行业的趋势。

双方在新瑞鹏宠物医疗集团智慧中心前合影

在双十一战役连续取得阶段性胜利后，天猫家清宠物鲜花行业总经理成化先生带领天猫宠物团队在12月6日莅临新瑞鹏宠物医疗集团，双方就业务合作展开全方位深度会谈。

2019年11月27日上午，新瑞鹏宠物医疗集团与顽皮家族在南京举行全面合作签约仪式。此次协议的签署，标志顽皮家族正式加入新瑞鹏宠物医疗集团。

上海顽皮家族执行董事江碧秀女士（左二）、上海顽皮家族总经理景晓萍女士（左一）和新瑞鹏宠物医疗集团副总裁张延忠先生（右二）、新瑞鹏宠物医疗集团副总裁张微先生（右一）执行签约仪式。

润合供应链集团于11月21日正式成为美国麦高臣（MicrocynAH）中国区兽医渠道总代理，首次以代理商的身份，为麦高臣品牌旗下产品—中性电解氧化水MicrocynAH（俗称“神仙水”）在国内宠医渠道的销售进行全面布局及规划。

今年的天猫双11，宠物零食和宠物保健品是天猫国际上增长很快的趋势品类。

天猫国际数据显示，双11全天，宠物品类成交额同比增长近130%，双11当天65分钟就突破了去年一年的成交额。其中，猫零食成交额同比增长近700%，狗零食同比增长超1400%，宠物保健品同比增长165%。

在最受欢迎进口商品中，猫主粮超过婴幼儿牛奶粉排在第一位，而最受欢迎进口品牌中，两个宠物食品品牌GO！和渴望（Orijen）进入TOP5，在京东平台上，GO！成交额同比增长668倍。

深圳宠物医疗行业团体标准《宠物医院服务基础规范》10月22日在深圳发布实施，该标准由深圳市福田区消费者委员会推动，深圳市品质消费研究院牵头深圳市宠物医疗协会开展编制，标准先在深圳市宠物医疗协会会员单位中推行使用，日后逐步推广至全市范围。

数据显示，中国养宠家庭数量持续增长，年增速保持在10%以上且呈现持续加快的态势，2018年中国城镇养宠用户已经达到7355万人。2018年，深圳市区消委会收到的宠物类投诉同比增长20%，其中投诉量前三的问题是：售后服务、服务质量、用品安全。宠物行业发展快，但行业投诉量增长迅猛，满意度低，影响消费者对行业的信任，为规范宠物行业服务，优化行业营商环境，提升行业的品质服务，由深圳市福田区消费者委员会推动，深圳市品质消费研究院牵头深圳市宠物医疗协会开展编制深圳宠物医疗行业团体标准《宠物医院服务基础规范》。

近年来，不仅有许多宠物用品、食品线上电商平台如雨后春笋般出现，线下门店以宠物美容、宠物医疗、宠物寄养、宠物培训等相关消费业态同样实现了较快增长，宠物经济渐成线上线下相结合的消费增长点，正焕发着无限生机。

在此背景下，越来越多的购物中心抓住这一机遇，纷纷推出宠物主题商业，从利用公共空间设置小型萌宠乐园，到引入宠物用品店、宠物主题餐厅、宠物百货和各类宠物活动中心等宠物相关消费业态，玩法也越来越花样百出。

据不完全统计，目前苏州涉足宠物业态的购物中心大致有12家；业态以宠物零售为主，宠物乐园及宠物体验类业态较少。而在引入宠物业态的12家购物中心里，仅苏州中心商场引入了两个宠物品牌，其他购物中心引入的宠物品牌及业态单一，未有宠物主题商业出现。此外，宠物品牌入驻的购物中心以近几年新开业项目为主，而入驻购物中心的宠物品牌中，连锁品牌仅占三成左右。