近日，国泰君安发布研报《宠物市场千亿蓝海，首推医疗，再次零食》。报告称2016年国内宠物市场规模已达1220亿元，预计5年之后将达到2571亿元。
报告认为，宠物医疗作为宠物服务中最重要的一环，市场规模居产业链第二。
宠物医疗市场5年后将达600亿 外资不占优势
受益于城镇居民人均可支配收入增长与老龄化、空巢青年人数增加等因素，宠物消费观念已发生改变，中国宠物行业的市场增长前景巨大。目前中国宠物市场正处于快速发展时期，近六年复合增长率达43.45%。
PetSmart公司的总部在美国的亚利桑那州。这是全球最大的综合性宠物服务公司，它集网络食品、用具销售及线下宠物配套服务为一体。其在美国和加拿大合计开店1045家之多。它几起几落，在紧要关头调整策略，保持了企业战斗力，目前占有美国10%~12%市场份额，加拿大约8%份额。
PetSmart成立于1987年，本身是家族企业，最早开始做产品。10多年之后积累了一定实力，开始涉足渠道。PetSmart公司的总部在美国的亚利桑那州。这是全球最大的综合性宠物服务公司，它集网络食品、用具销售及线下宠物配套服务为一体。到1990年，PetSmart已有29家店面，平均面积2500平方米，在美国首创仓库式大卖场（Pet food warehouse）模式，前店后仓，几乎不提供任何店内服务和宠物相关服务。商品价格有竞争力（但是商品整体毛利也很低）。PetSmart于1993年在美国纳斯达克以“PETM”为名上市，开始整合并购中小型的宠物连锁超市。
2017年时趣推出SCRM平台，以其“5W+IH”的独创系统，帮助企业连接消费者，开拓品牌市场。在数字技术的推动下, 消费者行为模式正迅速改变：当前，消费者希望在合适的时间获得心仪的产品与服务。2020年，消费者期待自身愿望以恰当的方式被满足。2025年，他们期望自己更被理解与懂得——产品在自己心动之前就已经被送达身边。
SCRM究竟是什么鬼？SCRM——Social Customer Relationship Management，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理，旨在使用社交媒体服务与客户互动，并实施个性化营销策略。这篇文章本是一家整合营销公司的企业发布（类似的，2019年BestQuay宣布成为Mars Incorporated旗下皇家宠物食品爱宠荟的内容营销服务商），但不失为在宠物行业应用SCRM的案例，可供运营参考。
