内容运营（Content Operations）是指通过创造、编辑、组织、呈现内容，从而提高产品在互联网上的内容价值，制造出对用户的黏着，活跃产生一定的促进作用的运营内容。内容营销（Content Marketing）为潜在客户提供信息，以帮助他们自我教育如何解决他们遇到的问题。内容营销有助于将潜在机遇转变为客户。我们通常也将内容营销嵌入内容运营，总之，需要内容建设。以下介绍FAB和FAQ两种内容工具。

结合公司的行业、产品和竞争等情况，组织有经验的成功销售和经理编写FAB（Feature, Advantage, Benefit）和FAQ（Frequent Ask Question），是专业销售的最佳实践，也是内容营销的重要内容。

强强联合，新瑞鹏集团与京东超市达成战略合作促成全渠道布局

2020年9月17日，新瑞鹏集团与京东超市战略合作协议签约仪式在京举行。双方达成全渠道深度合作：京东超市宠物品类将引入新瑞鹏宠物医疗集团的全国覆盖范围达近100个城市的1400多家门店，“京东超市1小时生活圈”的消费者将享受到此次合作带来的，包括处方粮、宠物驱虫、宠物疫苗、宠物美容、到店服务等近3000个品质商品及服务。

这是一个供应链服务商的视频运营计划，公司及项目名称部分略经模糊，仅供参考，勿加猜测。

8月，美团、饿了么两大外卖平台先后释放出加码宠物市场的信号，饿了么已经与宠物用品品牌商皇家、渴望、雀巢等头部品牌建立了渠道合作关系。美团也参加了正在上海举办的第23届亚洲宠物展，并宣布与新瑞鹏集团共同聚焦“本地化养宠生活”主题。

8月19日，美团外卖联合新瑞鹏集团举办了《美团&新瑞鹏战略携手开启本地化养宠生活新时代》主题发布会，新瑞鹏集团副总裁贾彤女士与美团闪购平台运营负责人曾伟先生签约，共同聚焦“本地化养宠生活”主题。

全渠道（omni-channel）概念的兴趣，主要源自IT驱动、消费变革和跨界竞争。全渠道销售、全渠道运营、全渠道营销等已成为这个领域的高频关键词；而像全渠道供应链、全渠道客户历程、全渠道金融等新兴研究领域也应运而生。

看好宠物服务综合体模式，“爱豆宠物”以线下乐园为基础延伸服务链条。

养宠过程涉及生、养、医、葬四个环节。宠物主可能在不同阶段面临“购买渠道不靠谱”、“携宠出行困难”、“宠物看病贵”、“不懂如何训练”等各类问题。

互联网行业获得持续20年增长红利，社会围绕计算机网络重构，人与人之间的互动不断减少，人与机器之间的互动不断增加。疫情（如非典、新冠）等非常时期，电子商务、线上教育、网络游戏、远程办公更获得额外增长，越来越多依赖人与人直接接触的线下实体行业进一步受到冲击。

非常时期后，商业的惯性模式和客户的惯性思维会进一步持续和发展，而不会有复古趋势，依靠扫街、背货和抄单的传统经销商必定步入转型之路：数字化营销和E-Business，引入创新模式方可持续经营。

在全渠道运营体系中，通过数据科学的数据管理和数据分析手段，最终实现营业额的提升。全渠道运营的数据科学在SAS服务体系中称之为omnichannel analytics。