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深受Z世代追捧的消费类型,宠物消费绝对是其中一种。且虽然我国宠物消费人群以年轻人为主,但家庭化也是重要的趋势之一,养宠人群的限制并不明显,拥有较多的发挥空间。

在小红书上,关于宠物的笔记高达756万+,其搜索的关键词包括宠物店、宠物主题街区、宠物咖啡等等。而作为宠物消费重要的场景之一,宠物商场的笔记也超过了2万。可以看到,更多的人都在搜索每个城市都有哪些宠物友好商场的相关信息。

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实际上,现在也越来越多的商场瞄准了风头正盛的宠物经济,甚至不惜财力和人力入局宠物友好型商场。本文将分享当下国内一些宠物友好商场的模式及弊端,在宠物经济盛行之下,购物中心如何更好的延展宠物新消费?


一、市场规模大,更多商场入局宠物友好


从以前的“禁止宠物入内”到如今的欢迎宠物进入,宠物友好的出现,不仅折射出城市的包容和进步,也是宠物经济及巨大的宠物消费市场的推动作用体现。

《2021年中国宠物行业白皮书》显示,2021年中国城镇猫犬数量超1.1亿只,养宠人数达到6844万人。其中,46.3%养宠人是90后,在1995-2009年间出生的“Z世代”占比为22.9%。在“吸猫逗狗,快乐常有”和“我一定会有猫的!”的双重语境下,宠物经济无疑将继续迎来爆发式增长。

普华永道发布的相关数据显示,2021年中国宠物行业市场规模达到3488亿元,增长率为17%。而艾媒咨询预测,到2023年,中国宠物市场规模将达到5928亿元。

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万科未来中心VFC

较大的市场规模下,越来越多的商场瞄准宠物经济。通过宠物店、宠物食品、宠物医疗、宠物培训、宠物美容、宠物保险等业态抢占宠物经济市场。而在可操作性更难的宠物友好商场赛道上,也涌现出了不少代表性商业。

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郑州万象城

在烟台,大悦城打造的宠物服务中心涵盖了宠物展示区、宠物接触区、食品和玩具展示区、宠物车服务区等,为宠物陪伴提供了安全、卫生的社交环境。同时,部分商场入口、电梯、停车场入口等显眼位置,都有“宠物安全”、“宠物友好”等导视标识。特设的遛宠区、宠物交流区既能为爱宠人士提供遛宠天地,也保障了“宠物敏感人群”的安心购物条件。宠物定位器、大型犬嘴套、各个规格的牵引绳、宠物应急粮、应急药等在商场不同位置,以备不时之需。

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烟台大悦城宠物服务中心。烟台大悦城创建烟台首个宠物友好型购物中心

深圳观澜湖新城MH MALL被贯以“深圳首个宠物友好型商场”,以提供宠物设施服务、宠物友好门店、宠物主题活动等模式强化其宠物友好商场属性。比如基于绿色环保的理念,将更多的开放式空间融入宠物营销中,其中外广场、主题街区曾策展了深圳宠物马拉松运动会、狗狗嘉年华、CKU大赛等多场活动,成为丰富养宠人士精神生活的新型社交场。

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深圳观澜湖新城MH MALL

诸如烟台大悦城、深圳观澜湖新城MH MALL的例子不胜枚举。据不完全统计,北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、南京等多个城市均诞生了不少宠物友好商场。

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联商网:宠物友好型购物中心


二、宠物友好商场需要“三方共建”


毋庸置疑,当下涌现了不少宠物友好商场,但也有不少被叫停的。2017年,上海长宁来福士就允许宠物进商场,同时配图室外绿化地、餐厅等环境打造宠物友好概念。但好景不长,长宁来福士最终关闭了宠物进室内的特色服务,目前仅存有一些室外遛狗空间。导致这个结果的主要原因是其他非宠物爱好人士的独立空间无法得到兼顾。

可见,于商场和商户而言,宠物友好商场的打造或能引流爱宠人士的消费,但也可能会流失那些“宠物过敏体质”顾客,甚至还会有伤人、卫生等隐患。同时,业主方加强消费频次,也会增加经营成本。只有平衡好各方面的关系,才能达到真正的 “宠物友好”。

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重庆源著天街萌宠节

具体操作上,真正的宠物友好商场是需要商场、商户与消费者“三方协力共建”的。

首先,要建立完善的基础服务设施。宠物专属的活动空间、宠物通道、宠物电梯及其他相关设施配备是必须的。代表如上海BFC外滩金融中心。项目联动了商场内120多家商户打造了一个能容纳数量众多的爱宠人士的购物空间,并选择性在一些门店设置了宠物友好的标识,允许手抱宠物,而非强制性租借手推车。显然,BFC不仅减轻了门店和爱宠人士的压力,对非爱宠人士来说明确的宠物活动空间更加友好。

其次,商户要与商场理念相投。宠物友好商场的打造需要一个专门的宠物功能区,商场方是最重要的,但商场与商户是息息相关的,需要双方协调一致、理念相投。

最后,消费者,主要是爱宠人士要遵循商场规则。针对商场设定的一些规则,比如非宠物活动区域不能携带宠物、需要提笼或背包等等,养宠和爱宠人士需要严格遵守,“打破规则”并不利于商场更好的开展宠物友好服务。

此外,为了降低顾客矛盾点,商场方应该持续提升顾客体验,在宣传上也应该注重渗透“爱心意识”。


三、商场宠物消费经济的打造路径


商场是为顾客服务的,除了爱宠人士,还有很大部分的非爱宠人士客群,如何做好两者的兼顾,是宠物友好商场需要思考的。同时,之所以商场入局宠物友好,主要也是因差异化打法的需要。巨大的市场存量和竞争下,新消费时代下商场需要创新,以获得更大的流量,宠物业态是路径之一。

因物业条件及经营理念的差异,一些商场无法完全地打造成宠物友好型商场,但创新宠物经济的路径是多元化的,可以从宠物特色店、宠物主题街区、宠物活动营销等渠道入手。

引入与宠物相关的业态是商场融合宠物消费的主要形式之一。事实上,现在很多品牌都在结合宠物场景打造全新的门店类型。比如KFC宠物友好餐厅,前滩太古里的Shake Shack是品牌的宠物友好2.0体验店,以及喜茶宠物友好主题店、星巴克宠物友好主题店、Manner Coffee宠物友好主题店等等。

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KFC宠物友好餐厅

宠物主题街区是宠物友好商场最好的呈现方式,私密的宠物功能活动区能有效避免与其他顾客的矛盾,提升商场的整体游逛体验。杭州高德置地广场打造的“宠这里”主题街区,设置了宠物专属电梯,可直达3楼的宠这里;商场入口设有宠物推车,可免费租借使用。2700平方米的占地面积,囊括了宠物的衣食住行娱等各方面的所需,也有高端专业洗护区,提供高端宠物洗护、美容、康养和专业训练的服务,餐饮、健康美容、休闲娱乐、日用商品应有尽有。

丰富的宠物主题营销活动,是商场引流的重要手段之一,也是商场与宠物消费结合的主要方法。比如郑州新田360广场(国贸店)曾打造专门针对宠物的主题市集“夜猫市集”、重庆大悦城的宠物相亲派对、重庆光环森林生活节之宠物派对、龙湖杭州西溪天街的“天街宠物代言全城招募”系列活动、南京水游城迄今连续五年的南京宠物领养日、杭州来福士在刚刚五周年庆携手杭州领养日共同举办第29届宠物领养日活动等等。

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杭州来福士宠物领养日


写在最后


宠物经济蕴含着巨大的发展潜力,其背后叠加的实际上是单身经济、孤独经济、她经济、家庭经济等效应,因此具有极强的发展空间。

从餐饮店、咖啡店、生活体验店的渗透,到宠物主题营销,再到宠物主题街区为代表的宠物专属功能区的打造,甚至到真正的宠物友好商场,购物中心的宠物消费形式和机会丰富。在协调好商场空间、商户及消费者的感受和关系,购物中心定能找到属于自己的宠物友好方式。

谈到宠物经济,购物中心都在干啥?

作为经营场所来说,购物中心在吸引携宠消费者进入的同时,也需要建立相应的规范以保障其他消费者的安全。宠物友好是双向的,既需要对养宠物人士友好,顾全爱宠人士的独立空间,还需要对排斥宠物、对宠物过敏、害怕的人士友好,也要尊重他们作为消费者的权利和诉求。

因此,购物中心想要打造“宠物友好”,还有很长一段路要走。不仅要突破同质化与形式化,还要找到真正实现人宠和谐的解决方案,在实施的过程中需要考虑到多方面的因素,打造真正的“宠物友好”体验。

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